收屋令(Order of Possession)和还债令(Monetary Order)

 住宅房屋在出租期间，房客和房东之间多少都会产生一些磨擦或纠纷。最常见的情况就是房客欠租。房东如果向房客追讨欠租不遂，房东应该先发出十天终止租约通知书给房客。如时限已过而房客仍未交租，又不肯搬走，此时房东可以进一步向RTO同时申请收屋令(Order of Possession)和还债令(Monetary Order)。

其次常发生的纠纷是由于房屋出现问题，如屋顶或厨房漏水、家电故障如冰箱不冷、炉头不热、暖气系统失灵、污水倒流入屋等等。在一些个案里，房客通知房东某些问题而要求修理，但房东没有跟进，致使情况恶化。房客于是自行找工程人员来维修。后来房客要求房东偿还修理费和有关的损失，但房东不同意，房客便向RTO申请要求房东赔偿所蒙受的损失。

多年前，申请仲裁要亲身前往RTO办事处排队登记，向专员递交申请表，经审批后才能取得仲裁日期和时间。由于科技发达，今天的申请过程已简化很多。申请人可以利用私人电脑进入RTO网站：www.rto.gov.bc.ca，再进入仲裁申请栏：Application for Dispute Resolution 。 先登记、缴费，然后填报申请表。RTO便会在很短时间内以电邮通知申请人仲裁的日期和时间。申请人必须把仲裁通知书尽快送交被告人。申请人如果有任何对自己有利的证据和文件，可以送交一份给被告人，同时也送交一份给RTO，以备仲裁时使用。

以前仲裁需要在RTO办事处进行。申请人和被告人都要亲身前往出席。但很多时候因为交通阻塞或找不到地址，某一方无法出席，仲裁便要延期，以致耽误宝贵时间，对双方都不利。

现在的仲裁已经大大改善——采用会议电话方式进行。申请人和被告人都会收到由RTO通知的仲裁方案编号和进行仲裁的电话号码。仲裁开始前，申请人和被告人必须各自拨电话到RTO，输入编号才能接通，而仲裁官则会在会议电话里主持仲裁。

仲裁官首先要确定来电人的身分，然后宣读仲裁之内容。之后，会让申请人先发言，陈述事件过程和要求。跟着让被告人发言。双方都可以引用所提交的证据和文件以支持其理据。仲裁官会向双方发问，了解情况。会议宣布结束后，仲裁官会在数日内完成裁判书，然后RTO会用电邮和信件寄给双方。如某一方不同意仲裁结果，可以申请覆审。由于仲裁的全部过程都是以英语进行，参与仲裁的人士须要懂英语，否则要先向RTO申请批准由翻译人代言。

总括对出租住宅房屋来说，房东的责任是要提供安全、舒适、良好的房屋或公寓给房客，如果有某些地方或装备被发现自然损坏时，要立刻修理。而房客的责任则是要小心使用租住的房屋或公寓，协助保养房屋，维持环境清洁，不要随便或刻意破坏。房东或房客若遇到有问题时，最好双方都用诚意来协调和解决